为进一步加强医院后勤人员安全生产工作管理，提高后勤人员及三方管辖部门员工安全生产意识，有效预防和杜绝安全生产事故发生，2023年11月1日下午，在医院西二楼举行了后勤人员提高服务质量、增强安全意识培训会，张新荣副院长主持此次会议，保卫科、总务科、车管科，三方食堂、保洁、保安人员共计62人参加了培训会。

一、后勤接诉即办工作培训

特邀接诉即办专班刘琳琳为全体后勤人员讲解以12345市民服务热线为主要渠道的群众诉求的响应机制、应急处置机制、回复要求等，同时就反映后勤的部分主要工单进行了具体分析，剖析后勤投诉现存主要问题，同时教授大家一些日常工作中提高沟通能力、沟通技巧的具体方法，强调大家要把以患者为中心的理念扎实地树立起来，不断提高后勤人员服务水平，让患者切身感受到医院人文关怀的不断提高。

二、改善服务态度，提高服务质量

张新荣副院长就如何培养专业后勤管理人才服务、如何进一步节约成本、如何进一步精细化管理、如何进一步提高服务水平以及后勤工作基本要求（六讲）进行细致化的拆解。

张新荣副院长就安全生产基础知识、消防安全、治安安全、用火用电安全、交通安全、不良行为展示六个方面知识进行深入解读，同时针对如何避免外来突发事件发生如何部署，针对保安巡逻、事件上报、发生事件时如何及时处置及时救治伤员等作了具体化讲解。

针对后勤人员消防“四个能力”建设、医院现有灭火器材使用、安全用火、用电预防与措施、节约用电的方法，进行了大篇幅、细致化讲解，使所有人员对我院各项安全用火、用电等的职责和操作规程得到了进一步认知和掌握，并要求将所学的安全知识传达科室全员，确保相关科室达到相关安全标准，减少或避免用火、用电等事故发生。

通过此次培训，使全体后勤人员清醒认识到，安全生产容不得半点松懈，时刻要把医院各项安全放在首位，切实承担起自己应负的职责，全力防范安全风险，坚决遏制重大安全生产事故发生。