改善就医感受，提升患者体验

为贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局《关于改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，上海申康医院发展中心《关于加强市级医院患者体验工作五个重点环节管理的工作提示》，长海医院启动“我最在乎你”主题活动，全面梳理优化医疗服务流程，重点加强医疗环境更友好、医疗服务显尊重、就诊流程更便捷、医患关系增互信和医院治理促合作五个关键环节的患者体验工作管理，加快形成流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的新时代军队医院诊疗模式，提高军民就医获得感、幸福感和安全感。

当前，全党正在深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，开展提升患者体验活动，正是用党的创新理论统一思想、统一意志、统一行动的生动体现。医院微信公众号特推出“改善就医感受，提升患者体验”系列报道，从最便捷的流程、最细微的照护、最暖心的文化、最亲切的沟通、最友善的设施、最美丽的微笑、最先进的技术、最优化的功能等方面全方位、多角度展现医院改善就医体验工作的具体举措及成效。今天推出第四期《着眼细节，精益求精——医院以优质后勤服务为您“医”路护航》。

功崇惟志，业广惟勤。长海医院秉持“以病人为中心”理念，不断改善就医感受、提升服务质量，建立了人性化、便利化、精细化的服务保障体系，着力提高医院后勤保障整体水平。

加强院内管理，提高就诊效率

长海医院是上海市单体面积最大的医院，门急诊、病房大楼和各类检查区域分散在医院不同部位。为了便于患者在院内检查就医，医院创新性引入短驳车，开通院内免费通勤保障服务，将10分钟的路程缩短到2分钟，受到广大患者一致好评。

同时，医院近期更新了户外标识导引系统，为患者提供清晰的路线指示和更加专业、高效的导航服务，让患者更加快捷地完成就医。

调整结算流程，提升就诊体验

以往的结算服务模式，患者需要在病房和住院收费处之间来回奔波。若患者不熟悉医院环境、不了解流程，在就诊高峰期，整套流程办下来，费时费力。

为响应“便民就医少跑腿”，努力实现让患者只跑一次的服务目标，医院各部门密切协同，推动出院结算处搬迁，运用信息化手段，优化结算服务模式。医保出院患者可以在各病区直接办理出院结算，完成出院手续，真正打通服务患者的“最后一公里”，提升患者就医体验。

完善细节建设，优化就诊环境

医院坚持从患者需求出发，做实做细服务保障工作。

为解决患者来院携带药品难题，医院通过放置自助取袋机，设置“药品”整理台等方式，方便患者清点药品。

推出“海咖啡”品牌，将咖啡文化和医院特色元素相融合，透过嗅觉和味觉，传播医院独特的文化，打造温馨舒适的就医氛围。

细微之处见真情。医院通过在连廊增加等候座椅，在便民服务中心增加老花镜、地图等便民设施，设置无障碍卫生间，建设母婴室、“愈她”小屋等，完善细节建设，把暖心服务送到患者心坎上。

我们将继续以人为本

着眼细节、精益求精

为患者提供更优质的服务

打造更舒心、暖心的就医环境