摘要：近年来，岳阳中西医结合医院后勤保障班组积极拥抱科技转型，为保障医院高效运行、优化管理决策提供了更科学智慧的依据。

后勤管理作为衡量医院医疗服务能力的重要指标，直接影响患者、医护人员的满意度和幸福感。上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院的后勤保障班组多年来不懈努力，成为了心细如发的医院大管家和遇事冲锋在前、讲求效率的先行者。不仅如此，近年来，他们积极拥抱科技转型，引入数字化、智能化技术，锤炼精细化、现代化管理能力，努力成为帮助医院运营决策的智慧大脑，为保障医院高效安全运行，提升服务内涵奠定了坚实基础。

打造舒心的医院环境

“喂，后勤保障处吗？你们快来看看，我们这又漏水了……”几年前，医院医学影像科旁边有个热水管总是漏水，每次修好过个半年、最多一年便又坏了。维修工也很头疼，只好不停更换新水管。岳阳医院后勤保障处处长龚宪荣表示，维修上遇到顽固问题，不能头痛医头、脚痛医脚。从对设备维修一无所知到了然于胸，在她看来，只要肯下决心解决问题，负责任想办法，没有什么是修不好的。龚宪荣跟着工人一起检修，从水管、材料到接口、水泵等，一次性把管道彻底排查了一遍。向医院申请报备后，制定实施全方位整修方案，该处水管再也没出过任何问题。

医院后勤保障处共有24人，涵盖了维修班组、食堂管理、医院总机等多项管理职能。“还要负责物业、保洁、电梯、配电、绿化、餐饮等诸多环节，涉及来自多家外包公司几百名员工的管理工作。”龚宪荣介绍，后勤保障处还协助医院运维氧站、大型设备、特种设备报检以及环保达标等工作，方方面面的大事小情都要管。她说：“后勤保障处的工作性质是幕后。尽量做到让职工们、病患们不用时常想起我们，也许就是工作到位的状态。”

在刚过去的8月份，医院里有两个科室搬迁。龚宪荣总结，这期间的电梯协调、病人运送、病区餐食安排、医疗设备运送、生活用品配备等很多细节都要考虑充分，避免任何环节发生意外。同时，搬迁还不能影响正常医疗秩序，只能在每周末穿插进行。整个过程持续了一个多月，后勤保障班组人员全程参与，保障搬迁顺利完成。

食堂也常常是众口难调的地方，这几年，后勤保障处在不影响职工就餐的前提下，对食堂进行装修和更新，提升医院就餐环境。“如今的职工食堂有大锅菜、小锅菜、风味餐、点心，还开设了自助餐厅，可选性更多了。经常能看到职工饭后还留在食堂，跟偶尔来访的亲友惬意地交谈休息。”龚宪荣说，后勤保障处曾接到一些医生反映，从青海路院区看诊结束赶到食堂要下午一两点钟了，常常错过了午饭。“如果大食堂午餐结束供应了，我们会留个小窗口，给需要的职工提供简餐。还有一些医护人员遇到手术到晚上很晚的情况，后勤保障处也会跟食堂协调，常备水饺、馄饨、炒饭以及红薯、玉米之类的餐食，提前做好放到保温壶里，送到需要的科室，让疲惫的医护人员一下手术台就能吃上一口热乎饭。”

筑牢安全生产的基石

“台风快来了，请护士长收回这个花盆；发现一处栅栏坏了，维修人员及时修一下……”在台风到来前的巡查中，后勤保障班组的马恩及时提醒着各处需要注意的事项。台风过后，他又立马在工作群里问一遍，有没有发生问题、造成损失。每当夏季高温和台风叠加到来的时候，后勤保障班组安全生产这根弦绷得更紧了。龚宪荣回忆，有一年，一个月内上海遇到多次台风来袭。班组全员加班加点、沉着应对；提前做好预案，落实抗台物资保障；利用信息化手段实时关注台风情况，为抗台防汛提供精准预判和依据。

随着手机不时响起的提示音，龚宪荣点开了一个叫“随手拍拍”的微信群，群里有近500个人。她介绍道：“医院长期开展‘查找身边隐患、保障职工安全’行动，鼓励职工发现院区有需要改进的地方，随手拍下来在群里反馈，后勤保障处都会及时响应。我们还组建了‘安全生产小组’工作群，后勤保障处工作人员也会在群里随时与各方沟通解决问题。大家都拿做医生的标准来参与安全生产工作，群策群力支持平安医院建设。”

值得一提的是，作为医院开展安全生产活动的一项特色，在“消除事故隐患，筑牢安全防线”安全月活动中，医院积极落实安全专项教育和宣传教育，开展安全隐患排查、安全教育和应急预案演练等。由工会组织的“隐患消除大作战”线上闯关活动，通过情景模拟、动漫游艺等形式寓教于乐，增强了职工的安全生产意识，提升了医院应急安防的实效，一直深受职工喜爱。

据了解，岳阳医院自2015年初开始执行安全生产标准化建设工作，2019年4月中旬，经过专业评审，成为全国中医系统首家通过安全生产标准化二级评审的医院。医院还荣获2020-2021年度全国“安康杯”竞赛（上海赛区）先进集体，后勤保障班组获评2020-2021年度全国“安康杯”竞赛（上海赛区）优秀班组。

搭乘智慧管理的快车

随着医院建设规模不断扩大以及医疗事业的发展，医疗设备和后勤保障设施设备数量逐渐增加，医废量也逐年递增，后勤管理工作面临更高的要求。龚宪荣介绍，岳阳医院自2018年开始，推行医废信息化技术升级，打造“互联网+智能化”管理模式，以实现全天候无死角的实时管控，杜绝医疗废物安全隐患。

“以前医废收运都是人工填写表格，记录哪个病区收了多少斤医废，一张张纸上很多细碎小数字，每天手工统计形成台账，比较零散、也容易出错。”龚宪荣展示了如今智能化的医废收集过程——为各科室分配二维码，转运人员根据路线，扫码确认位置信息进入收集流程，选择医疗垃圾种类，在装有电子秤的医疗垃圾转运车上称重，蓝牙自动上传称重信息，生成信息详细的标签，最后经护士站扫码确认后完成收集流程，整个过程高效便捷，全程信息可追溯。

不仅如此，2016年至2022年，岳阳医院完成智能化管理平台五期项目建设，涵盖楼宇基建管理、运行保障管理、后勤服务管理、资产管理、人员管理以及数据分析等功能板块，并按要求接入上海申康医院发展中心“后勤智能化管控平台”，持续推进后勤管理智能化、精细化、信息化。龚宪荣举例道，中央空调的温度、湿度是否合适，污水排放监测是否达标，负压泵房、动力系统运行状态如何，冷热水泵是否正常，以往掌握这些信息耗时耗力。如今通过在这些设备终端安装传感器，一旦哪里出现异常，智能化管理平台就会提示，后勤保障处能快速精确定位。“而且有了实时数据传输功能，通过一个屏幕就能全面掌握医院能耗、设施设备运行状况，从以往‘被动维修’变为‘主动运维’。我们后勤保障班组将不断加强学习、利用好科技手段，提升工作效能和服务质量，为医院管理决策提供更科学智慧的依据。”龚宪荣说道。