医院后勤综合管理内容

    随着社会的发展和医改的需求,为更好地服务于临床一线，服务于患者，满足多样化服务需求，随着服务的人性化和专业化越来要求越高。后勤保障设施设备的不断更新，一线技术人员相对不足情况下，医院不断推进后勤服务社会化，将更专业工作交由专业公司管理。服务质量明显提升，目前凡涉及医院重点部位、重点设备安全运行的值班岗位，有部分后勤老的技术人员和部分老员工从事，由医院后勤自己管理。

1、外包服务内容：保洁服务、绿化养护、运送服务、电梯管理、综合维修、布类洗涤、设备维护、垃圾收集、病媒防制、安保工作等交由专业公司管理。

2、自管服务内容：物资供应、餐饮服务 房产管理、车辆运行、总机锅炉、特殊气体供应、供水供电、供暖设施、停车管理、污水处理。

    后勤服务始终坚持工作就是解决问题的工作思路，对服务中重点、难点问题通过例会、处务会的形式，进行科学论证、协调解决。

医院后勤综合服务管理及做法

（一）、搭建24小时“一站式”后勤综合服务调度平台

1、依托专业公司建立24小时服务调度平台， 实现全院24小时一个电话（3001）解决后勤服务中的问题。

2、借助信息化手段，整合资源、统一调度、统一派工、统一考核，为医院节约了人力、物力、财力，节约了成本。

3、后勤24小时综合服务调度平台的建立，处理各种突发事件及应急能力的增强，后勤综合服务能力明显提高，后勤综合满意度大幅度提升。

4、实现统一调度内容：综合维修、保洁服务、绿化服务、电梯维保与引导、集中配送服务、协调基建对新楼宇保修服务、洗涤服务、陪检服务、医疗垃圾收集、应急抢险服务。

5、引用POMIS综合维修系统、CTIS中央运送智能化系统。两个系统搭建对集中配送、综合维修的统一管理平台。

（二）、借助信息化，提升后勤综合服务管理

    综合服务借助ＣＴIＳ、ＰＯＭＩＳ两个管理系统，实现对集中配送和日常维修的派工监管考核。工程维修升级为3.0，系统与传统的派工模式相比，工程3.0系统在原来的基础上增加了定位和网络派工以及远程实时跟踪。更加方便管理与监督。同时，抢单模式的开通，改变了原来的员工的工作态度，由原来的被动，变为主动。节约时间，避免财务浪费和人员编制超额。重新整合了资源。使工程团队越来越精英化。

    在日常工作中，加强主动巡检维修，减少被动维修工作量，实行技术人员——公司——监管科——处室巡查签字制度，提高了科室满意度。

（三）、节能降耗的几点做法

1、宣传法——倡导节能意识氛围。处处看到节能提示标识， 每年开展节能周活动：倡导职工绿色出行不开车、1—5层不乘电梯。

2、公共区域、大厅等待区及新建筑及改造项目节能产品的应用：如LED照明灯具、太阳能热水系统、VRV空调系统采用等。

3、调整法——通过管理人员及时准确的调整采暖、制冷室内温度，达到节能效果。

4、信息化调整法——采用信息化技术，安装一套室内温度检测系统，做到实时监测病房室内温度，做到及时准确调整锅炉运行实现节能。

5、绩效法——实行员工节能绩效考核法，提高节能降耗意识，制定了锅炉节能操作绩效考核办法，调动了后勤员工对节能工作积极性。

6、建立能耗监测系统，做到能源计量及分摊，医院采取绩效考核办法，医院能源消耗量纳入科室运行成本，通过数据排名也能引导、科室主动控制能源合理使用。

医院后勤安全与应急保障

    建立分种类、分区域的模块化应急措施和方案。利用信息化手段，设置配电室温度监测、电梯一键呼叫等24小时监控系统。以分管副院长为组长，成立院内紧急情况处置领导小组，后勤建立水、电、暖、气、汛期等应急处置小组。设立24小时统一调度室和统一值班室，便于应急处理。分类建立水、电、暖、气应急预案，每年进行不低于两次的应急演练，并对演练过程进行评审和改进。

（一）、安装配电安全报警预警系统

    针对电力安全是保障就医安全的基本条件。利用互联网+技术，结合物联网无线传输技术，利用无线温度传感器和智能仪表数据提前预判配电系统可能发生的故障，设备运行情况实时监控。

1、功能：设备故障值班现场声光告警；管理人员手机短信告警；管理人员手机客户端实时告警；管理人员对故障排除过程远程监管；报警故障解除的实时短信通知；变配电室设备视频监控。

2、使用后的效果：减少人力成本、减少故障率、提前防止隐患发生、手机随时查看配电运行。该系统在市卫计委消防现场会上已作为亮点。

（二）、加强后勤应急预案与演练

（1）停水爆管应急预案演练方案

（2）停电应急演练与记录

（3）电梯应急演练演习记录

（4）火灾自动报警系统与消防培训演练

（5) 极寒天气爆管应急抢险

（6) 雨季汛期来临提前清理，防止险情的发生

（三）、后勤应急物资储备

1、公共卫生事件物资应急储备

    主要指重大传染病疫情、群体性疾病、重大食物中毒等公共卫生事件。供保中心被服仓库备有一定基础数量的床上用品（床垫、被子、褥子、床单、枕头）隔离衣、猴服、口罩、毛巾等。

2、自然灾害类物资应急储备

    水涝、地震、台风物资有：对讲机、录音笔、帐篷、水泵、照明设备、手持扩音器雨具、雨鞋、沙袋、塑料布、麻绳、棉大衣等。应对大雪天气备有：融雪剂、草席、草毡、铁锨、推雪铲。

3、医院能源设备故障类应急储备

一定量的五金仓库备有各种配件和维修材料储备，如：不同型号的管件、阀门、开关、电线、插排、灯具及维修工具等。

总之，医院后勤团队牢固树立了“工作就是解决问题”的服务理念，发挥后勤员工服务的主动性，倡导后勤服务中“天天做小事，件件无小事”的态度。随着后勤综合管理能力的提升，职工患者满意度的大幅增长，后勤工作价值的充分体现，也得到各级领导和同仁们的认可，我院接受了国家卫计委医管中心领导及全国医院后勤管理专家对我院后勤管理工作进行调研。得到专家们的高度评价，也得到专家的引领，对我院后勤管理工作起到很重要的促进作用。

下一步工作思考

    十三五期间,利用信息化，精心打造医院后勤综合管理平台:完善后勤综合服务管理平台；完善设备运行安全智能化管理平台；建立全院建筑能耗管控平台；雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。济南市中心医院后勤管理正在实现质的变化，从传统的管理模式到信息化的引入，从被动的服务到主动服务，从管理者和工作人员新的理念、新的思路，到为医院后勤管理途径做出有效的探索，下一步将为医院面临严峻医改形势下,实现医院精细化管理，达到全院低耗、高效的目标，做出更多、更有益的贡献。

本文作者： 济南市中心医院（王秀清 耿笑冬 鹿玉莲 王雷）