1、医院后勤管理概念与特征

一流的医院需要一流的技术，一流的医院同样需要一流的后勤管理。后勤管理是一门学问，也终将成为一门科学。“兵马未动，粮草先行”，医院后勤是医院体系正常运行与健康发展的可靠支撑。医院后勤体系涉及医院基建、后勤设备、物资管理、能耗管理、安全保卫与环境卫生等多个学科领域，可谓包罗万象。即覆盖人的管理，又包含物的监控，是一个复杂而细致的综合服务系统。可归纳为连续性、技术性、社会性、经济性、服务性、安全性六大管理特征。

2、医院后勤管理难点及转型之路

传统意义上的医院后勤管理存在模式传统、手段原始、信息量大、专业性强、系统孤立等问题，呈现粗放、被动、无序、随意、突发及不节能环保等特点，完成日常后勤保障服务和风险规避难度大。基于此，融合“云大物移”等先进信息技术，聚焦于“非临床、助医疗、新生态”的定位和目标，通过后勤信息化建设构建智慧后勤生态体系已成为后勤管理转型新常态，也是后勤管理唯一出路。

3、智慧后勤概念解析

智慧后勤是指基于医院后勤管理实际需求，以国家相关标准规范为指导依据，基于医院后勤行为所产生的系列数据，依托互联网、物联网（Internet of things，IOT）、建筑信息模型（building information modeling，BIM）、 人工智能（AI）、大数据等新一代信息技术，实现医院后勤部门与临床医技部门之间智慧链接，实现医院后勤系统与医院信息系统之间、与地区卫健委综合后勤管平台之间、与社会化外包公司系统之间智慧链接，打造全生态、全场景、全量化、全渠道、全智慧的后勤管理平台，提高医院整体运营效率。

4、医院后勤管理演变

医院后勤是医院运行与发展不可缺少的支持保障系统，长期以来存在医院不重视，后勤班组社会化公司多，多头报修，占用大量一线时间；员工来源复杂，技术素质参差不齐，专业程度低；设备设施老旧，全部更换难度大，存在安全隐患；后勤服务意识不强、效率低下等问题。医院内部管理需求、信息技术发展及国家相关政策不断出台推动医院后勤管理从经验化转向标准化、信息化和精细化。

5、智慧后勤建设价值分析

后勤管理作为医院体系正常运行与健康发展中的重要模块，开展智慧后勤建设有如下价值体现：

6、智慧后勤建设现状与难点

相较于临床诊疗和服务的信息化与智能化，我国医院后勤的信息化建设由于前期重视程度不够、投入不足等原因发展滞后，大多还处于初步建设和发展完善的阶段，信息化和智慧化程度相对较低。

目前，我国医院智慧后勤系统建设多集中在基础的后勤运行和保障系统、服务信息系统以及政府部门要求的设备管理信息系统、物资申购信息系统等，被服管理、医用废弃物管理等非强制要求的信息系统建设率仍较低。信息系统应用仍以独立应用为主，综合应用管理平台较少。

此外，还存在由于种种客观因素导致后勤系统实质作用发挥受限等问题，如90%及以上医院楼宇自控系统处于“弃用”状态。

7、智慧后勤一体化解决方案

基于专家访谈及研究，提出如下医院智慧后勤一体化解决方案，以供相关领域人员参考使用。

值得一提的是，当前诸多地区卫健委通过构建区域内综合后勤管理平台，实现地区卫健委和医疗机构之间后勤管理信息互联互通、资源共享和综合利用等功能，全面提高区域内后勤保障服务水平和工作效率，为卫健委事业快速健康发展提供有力保障。对于医院而言，可通过卫健委下发文件，了解本医疗机构后勤管理成效在区域内综合排名，进而对标优秀医疗机构，展开院内自我检核。

8、智慧后勤典型建设系统

突袭而来的新冠疫情对医疗行业带来重大冲击和挑战，以“非接触式服务管理”为核心，利用技术手段全面升级后勤保障体系，助力疫情常态化防控机制，成为智慧后勤建设新导向。如：有效助力防疫物资供应和保障的智能物资管理系统，降低人-人直接接触服务状态的设备智能管控系统，减少交叉感染和院感发生的医废管理系统及医用织物管理系统等。

8.1医用织物管理系统
中华人民共和国卫生行业标准《医院医用织物洗涤消毒技术规范（WS/T508-2016）》规定脏污织物和感染性织物应进行分类收集，收集时应减少抖动。利用 RFID 技术对医用织物进行非接触式收集是符合国家医用织物管理规范、减少交叉感染的有效方式。

功能：通过在每件织物上嵌入具有唯一识别码的 RFID 电子标签，在织物洗涤、运送、存储、使用过程中，通过智能设备自动记录织物当前位置、使用状态、操作人员等信息，满足医用织物全流程闭环管理。

效果：利用医用织物 RFID 洗涤管理系统信息化数据优化收发流程，大大提高清洁织物配送及时率，减少交叉感染发生率。

8.2医废管理系统

2017 年 9 月 13 日，国家卫生计生委联合多部门印发《关于进一步规范医疗废物管理工作的通知》。2020 年 4 月 30 日，国家发展改革委会同国家卫健委生态环境部联合印发《医疗废物集中处置设施能力建设实施方案》。

加强医疗废物管理，对于加强生态文明建设、预防院感发生、有效开展防疫工作有重要意义。

功能：医废管理系统利用物联网技术采集医废数据信息，实现院内院外医废全程管理，包含医废路线监控、全流程追溯、电子记录、分级查询、智能预警、医废数据可视化等功能。

效果：提高医废处理规范及监管质量，将院感防控前移。

9、医院智慧后勤建设典型案例

调研多家医院智慧后勤建设现况，建设模式大致可分为“孤岛式”与“统筹式”、“中心化”与“去中心化”。各家医院依据自身实际情况，构建最为适用的建设模式，在一站式服务、设备管控、能耗管控、环境管理、物资管理、安保管理等领域不断深化智慧应用。